一例有关幼儿电话咨询的案例报告

2008年12月13日,星期六,19:00”,家庭教育咨询热线”办公室”我与其它三位老师在值班,我,102号咨询员负责”幼儿组”.

因为是第一次值班,我很仔细的了解了一下接听热线的相关注意事项,并做好了充分认真做好此项工作的思想准备.

20:15,我桌上的电话铃响到第二声的情况下,我拿起电话:”你好,家庭教育咨询热线,102号咨询员为你服务”.

来电话的是位女士,姓陈,今年32岁,家住沂水,儿子2岁零2个月,来电的内容是咨询有关孩子的教育问题.

陈女士说:”因为自己身体有些不适,需要住院治疗,老公又忙于工作和照顾自己,所以孩子就没有人照看,为此,自己与老公商量把2岁多的孩子送到婆婆家,让婆婆帮忙照顾孩子.于是在陈女士住院的日子里,孩子一直由婆婆照顾,很快,两周的时间过去了,陈女士身体有所恢复,就回到家里,同时也把自己的宝贝儿子接到家里.令陈女士烦恼的是,她发现自己的儿子不如以前听自己的话了,比如,早上蹬着两条小腿就是不穿衣服；自己不让孩子玩的游戏，孩子偏偏越玩的起劲。这让正在家恢复身体的陈女士头痛不已，陈女士甚至觉得孩子在和自己做对。我听着陈女士的讲述，我就在想：“到底是孩子真的变不如以前听话了，还是陈女士目前的消极心境造成她看问题有些失去客观性了”？

“我很能理解你现在的焦急心情，请问你的孩子两周前是个什么样子呢？”因为人们在情绪不好的情况下总有夸大事实的习惯，但这并不是当事人所能觉察到的，因为任何一个人都不可能时刻保持一种清醒状态。

“孩子以前也很任性，但是比现在要好的多”

“好在哪儿？”我了解

“比如，以前也有不穿衣服的时候，但哄哄就好了，现在可到好，不管你怎么哄，孩子就是不听”

“噢。。。”

“但是，孩子好像和他爸爸的感情比较好，他爸爸抱他出去玩，他就很高兴”陈女士说。

“你了解过孩子这段时间住在奶奶家的表现吗？”我问道

“没有”

“如果你真得觉得孩子变化特别大，我建议你和孩子的奶奶聊聊，了解一下两周来孩子在奶奶家的表现是什么样子的？”此建议的目的是为了让陈女士更能客观的看待问题的事实情况。

“行的，陈女士说道，那么我的孩子出现这种不听话的情况正常吗？”陈女士有些担心。

“正常，当然正常，如果孩子身体健康，由于处在2岁左右的孩子正是自我意识增强时期，他们通过玩与外界接触，通过玩来获得对知识的探索与发现，通过不同形式的举动与父母交流，这是完全正常的。”

“我这段时间由于身体原因还不能抱着孩子睡觉，也不能抱着孩子玩，也没有去上班，心里挺急的，这段时间我的情绪不如以前好，有时挺心烦。也许，是我自己看问题的态度出错了，”陈女士说着自己的心情。

我给陈女士的建议二是，陪伴孩子成长要多点耐心，用积极的，阳光的心态是引导孩子，而不是为了满足自己的需求而要求孩子。

建议三就是陪着孩子玩，不要去阻止孩子与外界交流的机会，不要剥夺孩子获取知识的权利，只要孩子在自己的安全视线内就行。

20：40陈女士表现感谢后挂断电话，而我向陈女士说明，如果有需要，可以在我们工作的时间内打通我们的家庭教育咨询热线：16068088

根据一般心理问题的诊断标准：指时间方面有近期发生，而不太可能持久的特点，问题的内容尚未泛化，而只局限在引发事件本身：其反映强度不甚强烈，并没有严重影响思维逻辑性，如婚姻家庭问题，人际关系问题，社会适应问题，子女教育问题等等。

本案例诊断为：一般心理问题

解决问题的方法：提问促使陈女士对事件深度思考，增强对事件更客观的认识；建议促使陈女士解除子女教育当中遇到的困惑。

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